DIGECA capacita a servidores públicos del IFARHU en Calidad de Servicio al Usuario
martes, 03 de diciembre de 2024
La Dirección General de Carrera Administrativa (DIGECA), continua con sus capacitaciones en todas las instituciones gubernamentales, haciéndose eco de la misión y visión de la institución, bajo el liderazgo de Cheyla Valdés, directora General y el subdirector, ingeniero Dagoberto Morales.
En esta ocasión correspondió a los servidores públicos del Instituto para la Formación y Aprovechamiento de los Recursos Humanos, (IFARHU), un taller sobre la Calidad de Servicios a los Usuarios, en el que se realizó la dinámica conocida como el “Virus de la actitud”, que actualmente es más peligroso que el Covid-19 en las instituciones públicas y privadas.
Esta importante capacitación fue impartida por la analista de capacitación de DIGECA, magíster Dalvis Gonzalez Romero, quien tiene una vasta experticia en el tema y en todo lo referente a capacitaciones y el desarrollo de talleres de auto- motivación.
La magister Romero destacó la importancia de eliminar este virus de la actitud de todas las oficinas públicas, al tiempo que enfatizó que esta dinámica ha sido diseñada para proporcionar a los participantes herramientas y estrategias que les permita mejorar la atención a usuarios, de manera más eficaz y eficiente.
En ese sentido, explicó que este virus no es más que aquellos servidores públicos con una mentalidad negativa o pesimista que pueden contagiar a todos los miembros de un equipo de trabajo, afectando la dinámica laboral y la calidad en la atención al usuario.
La expositora explicó que combatir este virus implica fomentar actitudes positivas, empatía y colaboración en el entorno laboral.
La jefa de la Oficina Institucional de Recursos Humanos del IFARHU, Ambar Gavidia, les recordó a los asistentes que esta capacitación tiene el propósito fundamental de elevar la imagen de la institución, y que en estos momentos todo el equipo necesita ser empático y tener una comunicación asertiva con todo el público que asista a la institución y requiera de sus servicios.
La DIGECA, tiene como misión fundamental en esta administración capacitar, regular, asesorar, fortalecer, pero, sobre todo, profesionalizar el recurso humano del Estado panameño.
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